HH de comunicación útiles para la comunicación interpersonal

Tras tantos años trabajando con múltiples grupos y personas, me tengo por buen comunicador. Creo que «llego a la gente» con la interactúo, bien sea exponiendo un tema en una charla, impartiendo formación, dinamizando un proceso. Sobre todo a partir de la adolescencia, la infancia me cuesta un poco más (creo que mi estilo de comunicar empaca mejor a partir de cierta edad… jajaja)

Este año, en una de las asignaturas que me matriculé de la carrera, en la bibliografía básica, se hablaba de habilidades de comunicación útiles, y oye, le he puesto nombre a ciertas «cosas que yo hago» cuando me comunico con personas.

Aquí, dinamizando unas jornadas sobre juventud y vivienda… parece que me escuchan ¿no? ;O)

En el manual, M. Costa y E. López plantean unas habilidades de comunicación útiles para la comunicación interpersonal en contextos de gestión.

Yo creo que valen para todo tipo de contexto, al fin y al cabo un «buen trato» a la hora de comunicar, ¿Quién no lo prefiere?

• Escoger el momento adecuado y preparar la situación.
• Enganchar: establecer una relación positiva desde el principio (apertura y flexibilidad).
• Escuchar atenta y activamente: prestando atención a su comunicación verbal como no verbal.
• Empatizar: ponerse en el lugar del otro.
• Resumir: sintetizar mentalmente o de palabra lo que el otro ha dicho.
• Preguntar adecuadamente: desde el genuino interés y la intención de ayudar al otro.
• Reforzar positivamente.
• Enviar mensajes “yo”.
• Mostrar acuerdo parcial: indicar en que parte de lo que ha dicho el otro estamos de acuerdo.
• Mantener silencio: aguantar bien el silencio facilita que personas que les cuesta hablar se lancen.
• Desdramatizar: ubicar la situación en un contexto más amplio.
• Hacer reír: es una de las habilidades más útiles.
• Ayudar a analizar y valorar: retener en cierto grado las propias interpretaciones y acompañar al otro en su reflexión, aportándole información, preguntándole, guardando silencio, etc.
• Narrar: estructurar el discurso captando y manteniendo la atención, aportando información útil.
• Apoyar y contener: hacer uso de nuestras palabras, de nuestra comunicación no verbal y de nuestro cuerpo para ayudar al control emocional e incluso físico de otra persona.
• Cambiar el guion: comprender la propuesta de relación implícita que nos hace otra persona sin hacer notar que la hemos advertido y, en lugar de entrar en su juego, hacer un cambio rápido de propuesta que, en cierto modo, la descoloque y nos permita entrar en otra dinámica distinta.
• Diálogo interior: dialogar interiormente como forma de autocontrol y de controlar el diálogo interior que a veces se produce y nos lleva a reaccionar de determinada manera.

Y tú que me lees ¿utilizas alguna de estas habilidades?

Fuente: GARCÍA ARETIO, L.;  RUIZ CORBELLA, M. y GARCÍA BLANCO, M. (2009). Claves para la educación. Actores, agentes y escenarios en la sociedad actual. Editorial Narcea.